Hvad betyder overtagelsen?
DuelHost har tidligere meldt ud, at hostingaktiviteterne ville blive lukket. Det har forståeligt nok givet anledning til spørgsmål og bekymring hos flere kunder.
Der er nu indgået en aftale, hvor e-studio.dk har overtaget DuelHosts hostingkunder og den tilhørende hostingdrift.
Det betyder først og fremmest, at der ikke bliver slukket for de eksisterende servere, hjemmesider eller mailkonti som følge af den tidligere udmelding.
e-studio.dk har overtaget den eksisterende platform og holder den i drift, mens kunder og data flyttes kontrolleret til e-studios platform. De eksisterende servere bliver ikke lukket, før migreringen er gennemført og kontrolleret.
Den gamle platform beholdes desuden i en overgangsperiode, så der er mulighed for at genskabe data, hvis der mod forventning skulle opstå problemer.
Hvornår sker flytningen?
- Alt data er overført, kontakt supporten hvis du oplever problemer!
e-studio.dk har forberedt den nye platform, og DNS TTL sænkes inden flytningen for at gøre overgangen så hurtig som muligt.
For kunder, der benytter DuelHosts DNS/navneservere, håndteres DNS-ændringerne automatisk i takt med, at de enkelte hjemmesider er færdigflyttet og kontrolleret. Der forventes derfor kun minimal påvirkning i forbindelse med overgangen.
Hvad bliver flyttet?
Selve flytningen sker fra DirectAdmin til cPanel og omfatter automatisk blandt andet:
Adgangskoder overføres krypteret. Hverken DuelHost eller e-studio.dk får dermed kendskab til jeres eksisterende adgangskoder.
Skal jeg gøre noget?
For langt de fleste kunder er svaret nej. Hvis du benytter DuelHosts navneservere og almindelig hjemmeside og e-mail, sørger vi for flytningen.
Der er dog tre situationer, hvor vi gerne vil høre fra dig:
Du benytter ekstern DNS
Hvis dit domæne benytter eksterne navneservere, Cloudflare eller DNS administreret et andet sted end hos DuelHost, skal du kontakte os og oplyse det pågældende domæne. Vi sender herefter de nødvendige DNS-ændringer og koordinerer dem med flytningen.
Du benytter kalender eller kontaktpersoner i webmail
Kalendere og kontaktpersoner, som er gemt i DuelHosts webmail eller benyttes via CalDAV/CardDAV, kan ikke flyttes automatisk sammen med resten af hostingkontoen.
Benytter du dette, skal du kontakte os, så sørger e-studio.dk for at hjælpe med den manuelle migrering uden beregning. Almindelige mails og mailmapper er ikke berørt – de flyttes automatisk.
Du er allerede flyttet til en anden udbyder
Hvis du efter vores tidligere udmelding allerede har flyttet din hjemmeside, mail og eventuelle øvrige ydelser til en anden hostingudbyder og derfor ikke længere ønsker din DuelHost-konto videreført, skal du kontakte os hurtigst muligt. Så sørger vi for at få kontoen lukket inden migreringen, og du bliver dermed heller ikke oprettet som kunde i e-studios systemer.
Nyt kontrolpanel: cPanel
Hos e-studio.dk benyttes cPanel i stedet for DirectAdmin. Det betyder, at kontrolpanelet kommer til at se lidt anderledes ud, og nogle funktioner vil ligge andre steder, end du er vant til.
Dit eksisterende brugernavn og din adgangskode overføres som udgangspunkt automatisk.
cPanel
cpanel.ditdomæne.dkeller
ditdomæne.dk/cpanel
Webmail
webmail.ditdomæne.dkeller
ditdomæne.dk/webmail
Skulle du mod forventning ikke kunne logge ind efter flytningen, hjælper e-studio.dk naturligvis med at nulstille adgangen og fremsende nye loginoplysninger.
Der findes desuden en række vejledninger til cPanel og e-studios øvrige systemer i e-studios vidensbase.
Kundeområde, domæner og abonnement
Dine aktive ydelser og domæner hos DuelHost overtages af e-studio.dk og bliver fremover administreret via e-studios kundeområde.
Din nuværende udløbsdato følger med. Har du eksempelvis allerede betalt dit webhotel et år frem, skal du naturligvis ikke betale igen i forbindelse med overtagelsen.
Ved næste fornyelse bliver dit webhotel tilknyttet den e-studio-pakke, der passer bedst til dit nuværende webhotel og forbrug. e-studios priser ligger tæt på DuelHosts nuværende priser, og for de fleste kunder vil prisen enten blive lavere eller kun ændre sig marginalt.
Ingen opsigelsesperiode
Hos e-studio.dk er der ingen opsigelsesperiode på ydelserne.
En ydelse kan til enhver tid opsiges via kundeområdet. Er fakturaen for næste periode allerede blevet udstedt, kan du blot kontakte supporten eller oprette en supportsag med besked om, at du ønsker ydelsen nedlagt. Fakturaen bliver herefter krediteret, og ydelsen nedlægges ved udløb.
Bemærk: Allerede betalt leje for en igangværende periode tilbagebetales ikke.
Vi hjælper selvfølgelig under overgangen
Vi er klar over, at både overtagelsen og skiftet fra DirectAdmin til cPanel betyder forandringer, og e-studio.dk står derfor klar til at hjælpe.
Kontakt e-studio.dk
Har du spørgsmål eller problemer i forbindelse med overgangen, kan e-studio.dk kontaktes på:
Telefonisk support har normalt åbent
Mandag–torsdag: 08.00–15.00
Fredag: 08.00–13.00
Ikke alle e-studios hostingpakker inkluderer normalt telefonsupport, men i forbindelse med denne overgang hjælper e-studio.dk naturligvis alle tidligere DuelHost-kunder telefonisk uden beregning. Der kan omkring selve migreringen forekomme længere ventetid end normalt, og vi håber på jeres forståelse.
Kort fortalt
Du behøver som udgangspunkt ikke foretage dig noget. e-studio.dk sørger for at flytte din hjemmeside, mail og hosting og holder samtidig den eksisterende platform kørende, indtil flytningen er gennemført og kontrolleret.
Du skal dog kontakte os hurtigst muligt, hvis:
- du benytter ekstern DNS/navneservere
- du benytter kalender eller kontaktpersoner i webmail/CalDAV/CardDAV
- du allerede er flyttet til en anden udbyder og ikke ønsker at blive migreret
Vi håber, at aftalen med e-studio.dk giver ro efter vores tidligere udmelding. Vores vigtigste mål har været at sikre, at DuelHosts kunder kan fortsætte deres hjemmesider, mail og domæner uden en pludselig afbrydelse og med kompetent hjælp under hele overgangen.